Soul产品运营分析报告

在网络四通八达的当代社会，遇见一个人的成本很低，与一个人相识的成本很高。社会的浮躁、娱乐场景的多样、快节奏的生活，人和人之间的距离在无限拉近的同时也在急剧扩大。但习惯于残酷现实的我们，却也没放弃对命中注定的期待。

大量企业抓住用户对社交的需求，开发了大量个性化的社交软件，从最初的微博、豆瓣、贴吧到后来的微信、lofter、小红书，互联网社交产品已逐渐成为用户生活中不可或缺的一部分。

本报告对陌生社交产品Soul进行分析，基于Soul产品目前所处阶段的现状，针对性提出方案解决Soul后期用户粘性和用户留存问题。

一、产品概述

Soul主打陌生社交，与探探、陌陌、百合网之类的软件不同，它是一款弱社交软件，通过性格测试和标签匹配，利用算法为用户匹配灵魂伴侣。

1.1 体验环境

体验机型：华为荣耀v10

系统版本：Android 8.0

APP版本：3.36.0

体验时间：2020.5.30

1.2 产品介绍

产品名称：Soul

产品类型：陌生社交

产品slogn：跟随灵魂找到你

产品logo：

二、市场背景与用户分析

根据艾瑞咨询《中国互联网社交企业营销策略白皮书》可看出，中国社交产品月独立设备台数从2018年Q2的25.6%下滑至2019年Q3的11.0%，这意味着我国社交类产品的发展步伐开始减缓，正式步入缓行增长阶段。

图1 中国社交产品月独立设备台数增长变化-艾瑞咨询

数据显示，一半以上的用户使用社交产品是为了扩大自己的交际圈，而他们评价互联网社交产品优劣的重要标准为这些产品所提供的内容是否是自己感兴趣的内容。

图2 中国社交产品用户城市分布情况——艾瑞咨询

中国互联网社交产品的性别分布比例较为均衡。而在传统陌生社交软件中，比如陌陌、探探等，男性用户的人数大多远超女性用户人数。因为与男生相比，女生对于陌生社交更警惕，她们较难在这些软件中获取安全感和尊重感，且女性用户大大多较为感性，一旦遭遇过一次不愉快的经历，往往会导致对整个软件的不信任。因此女性用户为陌生社交领域的一大缺口。

图3 社交产品用户性别比例和年龄-艾瑞咨询

图4 探探、陌陌性别分布比例–Talking Data

而Soul紧抓女性用户社交需求，建立弱社交环境，用户可自主选择聊天意愿，如果选择了“今日自闭”，则系统不会为用户匹配聊天用户。开启聊天的判断标准也从直接的颜值长相转化为展现各种性格的“瞬间”。

Soul为用户提供了舒适的社交氛围，降低陌生社交的目的性。因此Soul更受广大女性用户的欢迎，在性别比例上，近7成的用户均为女性用户用户。

图5 Soul用户性别比例-易观千帆

报告显示，陌生社交软件的使用者的年龄大多集中在19到35岁左右。

据探探发表的《2019年95后恋爱恋爱报告》统计，超六成的95后认为网恋比脱单更有效，他们依旧憧憬着一见倾心和命中注定，在脱单的道路上与其相亲等着被人挑选，不如主动网恋，捞到一个是一个。

而陌生社交产品的用户也大多集中在19岁到35岁之间，其中30岁以下占总用户的一半左右，因此年轻用户为陌生社交产品的主要用户，也是需要维护的主要用户。

图6 超六成95后认为网恋比脱单更有效-探探

图7 社交产品用户年龄分布-Talking Data

Soul自2016年上线以来，已经经过了快速、大量吸引用户的启动期和成长期，过渡到了饱和成熟期。

从华为用户市场中获取的用户评价来看，Soul老用户对该产品的差评大多集中在产品“氛围”的问题上。由于大量新用户的涌入，导致Soul在整体上开始偏向荷尔蒙社交，广场上出现大量的“谈恋爱吗？”、“找个女朋友”、“与Souler奔现成功”之类较为直接的消息推送，这与Soul的理念相违。一些被“灵魂”社交推广吸引而来的用户，以及最初使用的核心用户会感觉受到了“欺骗”，进而产生对App的不满情绪。

而笔者在体验产品的过程中，大多数用户在熟悉交谈后均会向微信转移，这造成了一部分用户的流失。​因此，现阶段，Soul面临的主要问题为用户粘性和用户留存问题。

图8 Soul用户评价选截

三、用户画像

姓名：唐糖糖

性别：女

年龄：19岁

职业：英语专业学生，大二，单身

爱好：玩游戏，唱歌，追番，cos

场景：糖糖刚进大二，周围的小伙伴陆陆续续脱单，但糖糖期盼已久的那个人却依旧没有到来。由于读的男女比例严重失衡的英语专业，糖糖觉得自己需要扩大交友圈。偶然听到好朋友给自己提过一次“Soul”，在微博上也曾刷到过Soul的广告，糖糖被灵魂社交的理念吸引，决定碰碰运气，说不定这次就是缘分来临的时刻。下载、注册、填了一份测试题后，糖糖逛了下Soul的广场，看到了不少有趣的生活动态，糖糖觉得这是个不错的软件，即使遇不到对的人，也能够看到众生百态。糖糖学着其他用户发了一个瞬间简单地介绍了下自己，点击“灵魂匹配”后有人主动给糖糖打招呼。糖糖看他的瞬间惊喜地发现对方也喜欢玩“吃鸡”，而且吉他弹地很好。聊了一会儿后，对方发了一段新学的吉他曲，糖糖跟着唱了两句，对方觉得糖糖的声音很好听，于是约了改天合作录制一个弹唱视频。

姓名：肖小小

性别：女

年龄：25岁

职业：网络公司的HR，主管校园招聘，单身

爱好：摄影，看书，追剧

场景：刚结束一天的校招行程，小小习惯性地打开Soul编辑“瞬间”，“我们吃夜宵那就是吃夜宵，而他们下了晚课在学校的小后街吃夜宵是什么？是青春”，小小给文字配上九张修好的充满烟火气的小吃街照片，点击发送。小小是Soul的老用户，因为拍的照片好看，有不少的关注者，“瞬间”发出去不久，就收获了一批点赞。小小挨个回复评论，也收到一些私聊，小小会点进这些人的瞬间看看，她发现有一个Souler刚好是这个学校毕业的校友，目前做着独立摄影的工作。小小平日里也喜欢拍照，就着这个话题与对方聊了起来。

姓名：于鱼鱼

性别：男

年龄：22岁

职业：自动化专业学生，大四，在准备考研，单身

爱好：唱歌，追番，打篮球

场景：10点半，图书馆的闭馆铃声响起，鱼鱼随手拍了张今日学习内容，收拾东西回寝室。洗漱好躺床上后，点开Soul，将刚拍的照片给souler发了过去，这是鱼鱼最近在“学习打卡”话题下认识的小伙伴，她也在准备考研，他两约好互相监督打卡一起学习。他们聊了一段时间了，有时候坚持不下去了，就会说说话给对方打气，知道在地球的某个角落有个人和你一起向前走的时候，好像困难都少了一点重量。

四、用户需求分析

4.1 需求总结

我们根据用户画像对用户需求进行了分析，我们将Soul用户的各种需求类型概括为三种，基本需求，期望型需求以及兴奋型需求。

列表总结了Soul目前根据这些需求推出的各种功能以及这些功能点突出的亮点。在接下来的章节中，我们总结了目前某些功能尚不足的地方，以及可以改进的新版块。

4.2 功能亮点

4.2.1 灵魂匹配

随着用户使用时间增长，根据性格测试得到的数据和用户提供的标签数据，能够更加精准地为用户匹配到三观、兴趣相合的soulmate。匹配效率高，1-5s内能为​用户匹配到在线聊天对象。

图9 灵魂测试

4.2.2 广场

Soul的广场会根据用户浏览、点赞、回复的次数为用户推荐不同的瞬间，Soul的推荐不仅仅是按照点赞的人数和热度，一些赞评较少，甚至无赞评的用户也会随机进行推送。增大了普通用户的曝光率，也增加了不同用户交流的概率。

Soul对优质用户进行了分层处理，除关注和推荐外，新增“发现”版块，该版块只推荐点赞较多的优质“瞬间”，推荐更多优质UGC内容。

图10 推荐与发现

4.2.3 星球

星球的交互设计十分精致，组成星球的一个个小点对应着一个个用户，点击小点可查看该用户的瞬间，感兴趣可与对方私聊。摇一下手机，则更换一批用户。“星球”的设计有一种“茫茫人海刚好遇见你”的浪漫感，与Soul的理念十分契合。

图11 星球用户

4.2.4 点亮Soulmate字母

为了增强用户粘性，打造Soul特色使用场景，Soul在用户聊天界面加入了soulmate字母。随着聊天时间的增长，聊天界面的爱心池也会随之上涨，爱心满格后点亮一个字母，越到后面，点亮字母所需的爱心就更多。一些用户为了点亮所有字母，会一直使用Soul聊天。

图12 点亮soulmate字母

五、功能优化建议

据前文分析，Soul目前所处阶段所面临的核心问题为用户粘性和用户留存问题。

对于这两类问题，我们需要更多地满足用户的期望型需求，为用户创造更多的使用场景，提高用户的满意度。除此之外我们需要尽量打造Soul内部特有的使用场景，增加老用户的留存率，降低用户向其他软件的流失率。

5.1 打造特色使用场景——游戏屋

在创建用户特色使用场景方面，Soul新推出了恋爱铃、群聊派对、脸基尼匹配等多种使用场景。

但笔者认为“恋爱铃”与soul的核心——弱社交相违背，在用户无准备的情况下直接与一个陌生人相遇，会增加陌生社交中的不安全感。恋爱铃、群聊派对、脸基尼匹配多用于两个陌生用户相遇的场景，因此，如何在制造相遇后维护老用户的使用需求是目前Soul设计较为薄弱的地方，也是提升留存率的关键点。

心理学表示，在两个人还不熟悉的时候，一起某件事情能够很好地促进双方情感交流。

所以，让陌生的用户一起完成简单的益智小游戏，可作为陌生用户聊天的破冰点。在用户熟悉起来后，小游戏也适用于打发时间，促进用户情感交流。

与其他做小程序的游戏相比，Soul具有更加庞大的用户基础，适合小游戏的发展。游戏后期可推出各种道具和头像，能够激励用户消费。且游戏社交与Soul轻社交的理念性吻合，没有太强的目的性，给用户创造了舒适的交友环境。

Soul一直以来都有推进小游戏的发展，比如说，Soul最新推出的电子宠物；私聊窗口的你画我猜、掷骰子、捏脸游戏；语音匹配中的Pia戏等。但某些小游戏的入口较深，较难找到，且聊天双方的意愿不一样、时间也不好配合，游戏的邀请很难得到回应，点击率较低。

因此可在首页入口处设置“游戏屋”，将小游戏全部移至该处，集中喜欢玩游戏、且有时间玩游戏的用户，促进形成游戏社交。在游戏内容上，除了原有的小游戏外，可新增其他游戏类型，诸如“疯狂猜歌”、“真心话大冒险”、“剧本杀”等。

如下所示为游戏屋原型图：

图13 游戏屋原型图——首页入口

在星球页面进入游戏屋，用户可挑选游戏随机进行匹配，也可创建房间或者利用密友所给的房间号搜索房间与密友一起玩游戏。

下图为随机匹配原型图，用户点击“随机匹配”后，上方弹出标签页显示游戏类型，游戏模式可选择双人对战和多人多战。双人对战为用户提供了更多相遇的场景，而多人对战后续可增加组队模式，可以和好友一起玩，为老用户提供更多使用场景。

图14 游戏屋原型图——随机匹配

创建房间的选择项有“游戏类型”，包括所有可玩的小游戏；“房间名称”，允许用户自定义；“游戏模式”，目前暂定“双人对战”或“多人对战”模式，后续可增加“组队对战”创建更多使用场景；可开启“房间加密”避免其他用户误入。

​以创建“你画我猜”房间为例绘制原型图，房间创建好后，可等待其他“随机匹配”的玩家进入，或则直接邀请密友游戏。

如图所示页面提供了多个用户邀请通道，在用户首次创建时，引导用户使用邀请。

图15 游戏屋原型图——创建房间

同样，游戏的具体内容方面，我们也选择绘制了“你画我猜”游戏房间作为样本。与现有的“你画我猜”类似，当双方都进入房间，点击准备后开始游戏。由用户挑选问题，按照用户输入的答案设置绘画内容。目前Soul的“你画我猜”中，用户的猜测不会实时显示，少了对话的乐趣，不利于实现​交友。​

图16 原始“你画我猜”词条选择

因此，我们对上述情况进行了改进，猜测内容实时显示，猜测完成后回到留言板，留言板显示所有的聊天记录。游戏完成后，显示所有图画，用户可下载与对战者分享。如果遇到好玩的人，也可以点击其游戏方头像，关注对方或者与其私聊交友。

图17 游戏屋原型图—“你画我猜”改进

5.2 优化用户使用体验——关注话题导航

Soul的主玩法就是通过发布瞬间，吸引其他用户交流。为了引导用户输出更多优质内容，Soul设计了各种各样的用户话题，随机推送至广场主页。用户也可自己提交话题内容，在发布瞬间时设置话题可带来更多的曝光。

而市场调研也显示，用户判断软件好坏的一大标准就是，软件所推送的内容是否为自己所感兴趣。因此话题的引导，对用户所关注话题的维护是用户留存问题的另一大关键点。

图18 话题

但目前，在soul中查看自己所关注的话题的操作很不方便，用户关注的话题只是简单地以文字的形式，线性堆积在关注页面的上方，用户容易忽略。

而查看话题的操作为，一直向后滑动，直到滑到用户所关注的最后一个话题，操作困难；取消关注甚至需要点进话题内部操作，带来了大量的操作冗余。

图19 用户关注话题操作待优化之处

因此，我们对该用户关注话题的操作进行优化处理，具体原型图如下所示。

将用户关注的话题改为滑块导航的形式，以图片加文字的形式显示在关注页面的上方，更好地吸引用户的注意。为了减少用户操作，上方可滑动的话题只显示最近浏览的5个话题，查看更多的话题可点击后方的“双箭头”，进入用户关注话题界面，点击相应的话题进入话题模块。

取消关注只要点点击“已关注按钮”即可取消关注。话题榜的最后增加“今日话题榜”和“可能感兴趣”两个模块入口，引导用户寻找跟到感兴趣的话题，延长用户使用时长。

图20 关注话题导航优化原型图

5.3 精准匹配——引导用户进行性格测试

Soul通过性格测试来为用户匹配对应的Soulmate，但除了第一次注册时会强制要求用户进行初级的性格测试外，更深层次的性格测试需要用户自己寻找入口，主动进行测试匹配。

而在笔者使用体验的过程中，明显感觉做完完整的测试题后，所匹配到的用户质量以及三观的匹配程度要高于初期使用产品时。

因此对于一些老用户，Soul可定期引导用户进行测试，更好地为用户匹配个性相合的Soulmate。 且测试题在女性用户中的吸引力较大，可随机推送趣味测试，收集更多数据。对于不喜欢做测试题的用户，也可设置不再提醒按钮，引导用户查看测试入口后，不再提醒用户。

为防止持续推送引起用户反感情绪，我们可将推送的时间初步设置为，当用户使用一周后，当其打开APP时对其推送中阶测试题；使用一个月后对其推送高阶测试题；使用6个月或1年后，重新推送高阶测试题。具体原型图如下所示。

图21 性格测试推送原型图

六、总结

在没有了父母之命，媒妁之言的当代社会，大批大龄单身狗横空出世。而时代的快速发展，让我们不得不催促自己大步向前迈进，但闲暇之余难免会产生孤独感。

在思想较为保守的中国社会，对陌生社交的警惕性会更高。与陌陌、谈谈你之类的社交软件不同，Soul为陌生社交领域打开了新的思路，它牢牢抓住女性用户的社交需求，打造弱社交环境，建立了一个较为舒适、目的性不强的陌生社交软件。

目前，soul已经过了初期宣传大量引流的阶段，如何做好用户留存和维护用户粘性是现阶段soul需要解决的核心问题。

本文从市场分析入手，抓住社交用户“希望了解自己感兴趣的事”、“新功能有趣”、“扩大自己的社交圈”三点需求。

提出新增用户使用场景“游戏屋”，利用特色化的场景提高用户留存。优化“关注话题”导航，改进用户体验，更好地引导用户产出优质内容，吸引更多用户使用，建立良好的产品”氛围“。​最后我们提出了，定期推送提醒用户完善“灵魂测试”，获取更多用户数据优化匹配算法，为用户提供更加精准的匹配，满足老用户期望型需求，为其匹配到更多适合的、感兴趣的用户。

作者：茶包树

来源：茶包树